Category: технологии

Category was added automatically. Read all entries about "технологии".

О "Билайне"

Порой думаешь, что стоит уверовать исключительно из-за того, что тогда реальностью становится ад. Куда непременно отправятся многие, кто делают и так непростую жизнь множества людей еще невыносимей.

И отдельное место в аду, крайне надеюсь, зарезервировано за сотрудниками "Билайна".

Эта мерзкая контора и ранее неоднократно подворовывала деньги с разных телефонов, но до сего года все решалось довольно быстро: после краткой переписки внезапно появившиеся платные подписки исчезали, а ушедшие в никуда суммы возвращались. В этом году однако "Билайн" перешел на новый уровень.

С телефона ушло 133 рубля. В личном кабинете выясняется, что якобы был заказан некий контент с номера 9952 , после чего пошло снимание по 7 рублей, пока деньги не кончились. Естественно ничего не заказывалось, никакой подписки не делалось.
В чате личного кабинета отвечал робот, не дождавшись живого оператора, начал названивать на телефон билайновской поддержки 0611 . Там первая засада - в голосовом меню нет вообще опции связи с живым оператором. Интернет в помощь, оказывается есть возможность таки услышать голос человека  - нажать цифру "0"  Долго жду оператора. Объясняю ситуацию, подписку отключают, но деньги возращать отказываются - мол это вообще сторонняя организация оказывает услуги, "Билайн" не при чем. Окей, с кем еще можно пообщаться на эту тему более детально? Пишите на otvet@beeline.ru

Написал. Сразу ответил разумеется робот "
Уважаемый клиент! Мы стремимся идти в ногу со временем и оказывать сервис в актуальных каналах коммуникации. Нам важно, чтобы Вы получали обратную связь от нас как можно скорее. Поддержка через e-mail недоступна. Для того, чтобы получить моментальный ответ на любой вопрос, приглашаем в чат со специалистом на сайте: https://beeline.ru/customers/pomosh/ или в Мобильном приложении: https://beeline.ru/dl ! "

Очешуеть. Емейл уже видите ли не актуальный канал коммуникации, общайтесь в чатике с роботами. Наше дело правое, снова пишу в чат и о чудо - откликается живой человек.
Но рано радовался. Это "Билайн" еще роботов врать не научил, потому  пускает якобы человеков.
Человекообразное билайновское выдало "
а при чём здесь Билайн, если Вы подключаете подписку у сторонней организации и оплачиваете эту услугу для неё? Мы не ограничиваем абонентов в пользовании сторонниими услугами, которые Вы оплачиваете самостоятельно. Чтобы обезопасить наших клиентов, при активации подписки Провайдеров мы дважды информируем о стоимости, условиях ее предоставления (при активации и после). Нам важно, чтобы Вы четко понимали условия предоставления сервисов провайдеров. Таким образом, подключение подписки без Вашего согласия невозможно. "
Естественно спросил в ответ - окей, как эти совершенно сторонние "Билайну" организации (аж с большой буквы Провайдеры)  получают номер телефона и умудряются к нему подписки без ведома владельца подключать? Укажите где и в какой форме было согласие на платную подписку, когда это Вы дважды информировали о стоимости и т.д.
В ответ послали разумеется на
otvet@beeline.ru )))
Который, как мы помним, неактуальный канал коммуникации. Но якобы если во вложение поместить письменное заявление с подписью и фотографией, ответ таки придет.
Но выберу более легкий путь и просто уйдем с "Билайна", благо теперь можно уходить с сохранением номера.

Замечательная бизнес-стратегия у "Билайна" - украсть 133 рубля и потерять клиентов, стабильно наговаривающих в месяц поболе. Да и вдруг старые книжки не врут и за нарушение заповеди "не укради" реально будет ад в качестве постоянного жительства - за сколь малые суммы люди рискуют туда отправиться, диву ж даешься.